大多数人谋求进步的主要途径有两种：

  (1)不断接触新事物、学习新知识，从而进步（即学而知）。

  (2)不断反省过错，不再犯相同的错误，从而进步（即困而知）。

  青少年的智商尚在发展中，最容易接受新事物、新知识。而青少年的缺点是社会阅历少，反省不出多少东西来，等他长大了，自然会明白很多道理。相比之下，对于青少年而言，学习新知识的方式进步更快，所以要上学。

  而成年人的智商不再发展（越老越倒退），加之家庭和工作事务繁多，通常很难通过读书的方式进步。但成年人的优点是社会阅历丰富，可以通过反省过错，总结自己和他人的经验教训，取得巨大的进步。

  中国有位饱经沧桑的老人曾经总结了几句话：发展才是硬道理，穗定压倒一切。这些话是他经历了十多年动乱的磨难后，代表中国人民反省出来的道理，中国也因此而走上了正确的道路，欣欣向荣。

  “反省过错不二过”是企业谋求进步的极重要手段。对于企业的研发机构而言，“缺陷分析总结活动”是实践“反省过错不二过”的最佳方式。意义如下：

  (1)人们在研发过程中不断地产生大量相似的缺陷，然后花大量时间和精力找出缺陷，再消除这些缺陷，是巨大的生产力浪费。

  (2)人们犯下的过错，也是企业的知识财富。通过分析大量的缺陷，可以找出规律，使企业避免再犯相同的过错，从而预防产生新的错误。

  (3)这是“生于忧患，死于安乐”哲理的体现。

  (4)这种方法成本最低，进步最快。

  我曾无数次规劝我的客户们（数百家IT企业的研发机构）要周期性地搞“缺陷分析总结”活动，他们都明白其道理和价值，但是他们都说“我们现在很忙，等以后有时间了一定会好好分析总结缺陷”。多么遗憾啊！

  2008年北京奥运会，全国人民都盼望着刘翔再次夺冠。可是他不能比赛了，因为他的脚有伤，必须要停下来，治好了才能再比赛。如果当时迫于形势逼着他比赛，极有可能跑成残废，把他的未来全毁了。

  大家都知道“放下包袱、轻装上阵”的道理。企业明明生病了，就是不愿意暂停下来、

  先把毛病治好了再往前走，非得要拖着病体往前冲，直到把自己累死，产生更多的损失，这违背了公司“健康长久地发展”的终极目标。

  第1步，每个人撰写《缺陷分析报告》。实施范围内的每个人都必须按照规定的模板撰写《缺陷分析报告》，见表4-1。每人至少写10个缺陷，鼓励多写。只要是有价值的缺陷，即使没有解决方案，也鼓励撰写。

  第2步，专家初筛选。专家分工审阅《缺陷分析报告》，发现“不合格或者描述不清楚”的报告，退给当事人改进；提取有推广价值的缺陷报告，汇总到新的文件，便于下一步专家评审。

  第3步，专家评审入库。专家分组讨论“初筛选”出来的缺陷：(1)分析哪些缺陷报告有推广价值，确定采纳，数量不限。(2)对已采纳的缺陷报告，提出改进建议，以便撰写者完善缺陷分析报告。(3)把完善后的缺陷输入到“研发管理平台——缺陷知识库”中。

  第4步，专家总结报告。专家通过审阅和分析大量的缺陷，总结缺陷产生的规律和对策。公司组织专家报告会（指定每个类别的演讲者）。

  第5步，公司表彰大会。公司举行“缺陷分析总结表彰大会”，对本次活动的突出个人和专家给予表彰。

  第6步，专题培训学习。由人力资源部和专家商议，从缺陷知识库中提炼“专题培训课程”。可以给予培训讲师一定的奖励，鼓励多讲。

  第7步，常态化。

  (1)每个项目结项的时候，都要进行相似的缺陷分析总结活动。

  (2)如果质量部在新项目中再次发现《缺陷知识库》中已经分析过的缺陷，报告给研发部门领导，对开发者提出批评。

  (3)如果产品推向市场之后，再发现《缺陷知识库》中已经分析过的缺陷，那么追究开发者和测试者的责任（视问题的严重性给予一定的处罚）。